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与客户合作的 6 种方法Tag: 合作 客户 71

转自,http://www.microsoft.com/china

在当前的商业气候之下,由于销售不景气,消费者对商品购买更加的理智,聪明的企业需要固守一些基本的商业法则。即:掌握客户的规律,提高竞争力,
但是,过去那些以客户为中心,以客户的满意度和忠诚度作为目标的战略并未过时。过去,那些家庭经营的小零售商店只要有新货到来,老板就会打电话通知回头客。在二十一世纪,这种做法同样没有过时,你应该及时向客户提供商品及其折扣信息。您可以利用网上应用程序,让您与重要客户保持即时沟通。以下是六种通过技术手段与客户保持合作的方法:

1. 在线共享文档
当进行团队或者远程办公的时候,你能够使用“微软SharePoint团队服务”等程序建立一种安全的核心网站。这种群件站点通过密码进行访问,每位成员(客户或员工)能够跟踪项目的每一个进展情况。Pam Stein 是美国佛罗里达州伯克莱市 Clientise.com互联网营销公司的创始人,他说:“这是一种非常有效的工作方式”。例如,假设有一份合同样本需要用户填上详细资料,您可以将文件放在网站上,这样,每一个人都可以在屏幕上阅读,修改这份合同。Stein 说:“但是,文档共享实际上只能在有控制机制的参与下才能够发挥其作用。”他认为,应该建立一种系统,以确保一次只有一个有效的版本起作用。Stein打比方说:“这就象是图书馆,同一本书有人借,有人还。”

2. 对产品测试进行协作
扩大产品线或服务始终要付出很高的代价,这种代价不仅仅是指金钱,还包括时间、资源、感情以及以及其分散其他业务精力的代价。FeedbackSTAT.com 是位于美国亚利桑那州图森市的一家市场研究公司,公司由六位员工组成,他们专门研究卫生保健市场,创始人 Russ Wedemeyer 通过为企业与客户提供实时通信服务来降低买卖双方的风险。例如,一家生物科技公司正在开发一项价值数百万元美元的产品,这个项目可能需要在全球进行许多的调查研究。在经过现场分析之后,FeedbackSTAT.com为其 设计了在线调查与一个由密码保护的网站。忙碌的研究人员能够随时随地的登录网站,评估产品并发表意见。FeedbackSTAT 的其中一位客户是 Nichols Institute Diagnostics,这是美国加利福尼亚州圣胡安-卡皮斯特拉诺市的一家体外试验公司。Phil Miller 是公司负责产品研究和开发的副总裁。他说:“通过 FeedbackSTAT 的调查研究,我们收到了大量客观公正的重要数据。我们有一些高级医疗专家做顾问,而这些专家平时很难碰到一起。与离线调查相比,在线调查研究的速度要快 80%, 而且成本是离线调查的一半都不到。Wedemeyer 估计,成本大约节省了7千至 2万美元左右。”

3. 让客户积极参与
Andy Getsey 是美国加利福尼亚州旧金山市 AtomicPR公司 的首席执行官与创始人,该公司成立于两年之前,现在,这家公关机构一年有 150 万美元的收入,并且拥有很多快速发展的技术型客户。他说:“传统的公关公司费用不菲,他们的效率低下而且缺乏灵活性,他们将客户钓上来以后便撒手不管他们了。”Getsey 说, AtomicPR公司的成立就扭转了这种局面。公司有 18 位员工,没有专用办公室(但是有会议室),整个工作室能够使用无线连接。公司完全通过联网进行通力合作。他说:“我们没有沿袭传统的体系,因此,我们能够采用最新的技术。”公司的员工在专用的网站上制定计划与项目,这样客户可以登录并参与其中。媒体宣传活动的效果与质量也能够借助这套系统进行跟踪和估量。Getsey 说:“我们在制定策略和目标时会让客户全程参与。”公司为所有的员工在家中安装了 DSL网络,并为他们配备了手机,一旦员工出差,他们就可以通过这套系统和总部取得联系。Getsey 说,这样做的好处是:客户与公司小组的关系更加紧密更能引起双方的共鸣,增强了客户购买的兴趣。初期工作能够更快地获得反馈意见,避免了时间浪费。

由于是在线自助式访问项目和信息,因此提高了高级客户的参与程度。
减少了花在内部管理方面的时间

4. 让客户自我推销
五年之前,让客户使用网上订购的形式显得非常的新奇。然而,现在这一切都不是什么神秘的事情了,但仍然有很多中小型企业不相信电子商务交易的作用。如果您是其中一分子,那就不妨去认识 Debbie Lombardi吧,他是美国康涅狄格州哈特福德市的Barter Business Unlimited贸易集团的创始人。BBU公司已经成立10年了,员工人数只有22人,它曾经也有过一个企业网站,但一直都没有什么特色。去年十二月,Lombardi 决定转向在线销售。将招聘传统的销售和支持人员的成本花在投资技术方面。她和她的小组在一月份开始筹划网站。她说:“我们花了好几百个小时,我们想考虑周全。”除了推广之外,改版的网站花费了 5 万美元。结果是,自八月起,BBU 的业务增长了 15%,当然,当时的经济形势也不错。她惊喜地发现,一些服务方面的专家(象律师、医生和牙医等等)也会乐意访问她们的站点。”她说:“我们网站知名度已经很响了。这超出了我原来的预期。”(有关电子商务软件的详情,请查阅 Microsoft Commerce Manager。)

5. 即时获取反馈信息
通常来说,当消费者开始高声讨说法的时候,他们已经准备转向其它产品了,客户对产品的满意程度是有一个过程的,然而,把握客户的心理总是一件很玄的事情。大公司可能会耗费数周时间进行市场调研以及案头分析工作,但你可能没有时间去这么做。让我们想想 2001年的情况吧,您会毫无疑问的发现,当时的经济气候可谓变幻莫测,简直超出了任何人的预测。。 解决之道就是网络。除了测试客户满意度的调查之外,Clientise.com 的 Stein 还创建了要求提供联系人信息的调查问卷。Clientise.com 对收集到的个人信息严格保密。Walker Information 是美国印地安那州印第安纳波利斯的商业对商业信息系统提供商,它主要对客户满意度、失去的客户、员工的责任心、公司的信誉以及商业道德进行评测报告 —他们的许多工作都是通过网上调查来完成的。公司的副总裁 Jeff Marr 说:“适当的调查可以追踪回头客户的意见情况。利用这些结果,你可以找出并解决公司经营上存在的问题。”更为出色的是,这些结果是以图表和条形图的形式交给您,因此,您不必再手忙脚乱了。

6. 让客户自己决定
美国佛罗里达州圣匹兹堡市的 Omega Insurance Services 公司主要负责劳工索赔的评估,这家公司在五年之内,已经从从一家小公司成长为了拥有 200 多位员工的大型企业。公司创始人Fargo 将他的迅速发展归功于企业软件的帮助。该软件能够让 他的客户登录到他们的网站,通过在线录像片断和报告形式跟踪每一宗保险单的进展情况。Fargo 说:“我们不再邮寄录像带。”他的网上数据库和应用程序称为“Power Facts”,它通过 Microsoft SQL Server 软件运行。Fargo 说:“Power Facts 向客户提供结果,并且让客户可以随心所欲地获取信息,这大大节省了管理时间与资源,让我们受益匪浅。”现在,技术能够使得员工在家办公。当高级经理们满世界的奔波,客户因为迟迟得不到项目进展情况而暴跳如雷的时候,这样的网络化选择可谓雪中送炭。不管您选择哪一种设备或技术,其首要的目标便是要简单化。让您的小组和您的客户能够快速、方便地访问内部信息。然后观注您的业务增长。